ผู้บริหารและทีมขายต้องเคยเจอปัญหา “ได้ลีดเข้ามาเยอะ แต่ปิดไม่ได้” หรือทีมการตลาดมักจะชอบเจอคำว่า “Lead ไม่ได้คุณภาพ” แล้วคำว่า Lead คุณภาพนั้นต้องมีมาตรวัดเป็นยังไง? 
Piprdrive by Movider ขอสรุปภาพ Journey ของ Lead และนิยามของการ Qualifying Lead ให้ทุกคนดูเพื่อให้ทุกคนได้กลับไปเช็กลิสต์ว่า Lead ที่เรามีอยู่ในมือนั้นเป็นแบบไหน
นิยามของ Leads แต่ละขั้น
Cold Leads คือ Leads ที่รู้จักสินค้าเราในระดับผิวเผิน ยังไม่พร้อมที่จะซื้อสินค้าของเราในตอนนี้ ยังต้องการ เวลาในการศึกษาและตัดสินใจ เช่น leads ที่ยัง ไม่เคยพบกันหรือเคยนัดพบแล้วแต่ยังไม่มีความคืบหน้า
Warm Leads คือ leads ที่สนใจในสินค้าหรือบริการของเราและพร้อมที่จะซื้อสินค้า เช่น ผู้ติดต่อที่ศึกษาข้อมูลและเข้าใจตัวสินค้ามาก่อนซึ่งหมายความว่า เขาติดต่อมาเพราะพร้อมที่จะซื้อสินค้า และไม่ได้ติดต่อเพียงแค่อยากศึกษาตัวสินค้า หรือ ผู้ติดต่อที่รู้เวลาการซื้อที่แน่นอนทำให้นักขายรู้ว่าเมื่อไรที่ลูกค้าพร้อมจะซื้อสินค้า
Hot Leads คือ leads ที่สามารถโน้มน้าวได้เพราะรู้จักและศึกษาสินค้าเรามาแล้วระดับหนึ่งแต่ยังต้องการเวลาติดสินใจและข้อมูลเพิ่มเติม เช่น leads ที่ มาจากทำคอนเทนต์ต่างๆ และได้กดติดตาม บริษัทเราไว้
Information Qualified Lead (IQL) คือ Leads ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าของเราโดยเข้ามาผ่านช่องทางการทำตลาดของแบรนด์หรือธุรกิจที่สร้างขึ้น เช่น การกรอกแบบฟอร์มหรือการรับข่าวสารผ่านอีเมลMarketing Qualified Lead (MQL) คือ Leads ที่พร้อมซื้อสินค้า เช่น ผู้ติดต่อที่มีความต้องการที่ตรงกับสินค้าหรือบริการของเราและมีอำนาจในการตัดสินใจ รวมไปถึงการมีงบประมาณที่ตรงกับสินค้าที่เราขายแล้ว Sales Qualified Lead (SQL) คือ Leads ที่มีคุณสมบัติที่เรากำหนด มีการกรอกข้อมูลเพื่อให้ติดต่อกลับแต่ระดับการมีส่วนร่วมกับธุรกิจไม่สูง เช่น ผู้ติดต่อที่ยังไม่ได้เยี่ยมชมเว็บไซต์สินค้าแต่ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าเราจัดประเภทได้แล้วจะทำยังไงต่อ?
เมื่อเราจัดประเภทของ Leads แล้วเราควรที่จะกำหนด Action ต่อไปของ Lead แต่ละกลุ่ม แล้วจัดสัดส่วนกลุ่มที่เราควรโฟกัสเร่งด่วนที่สุด เช่น ตอนนี้ Hot Leads มี 100 ราย เราควรให้ทีมขายโฟกัสการติดตามกลุ่มนี้ ส่วนที่เป็น Warm Leads ก็ยังไม่ต้องทุ่มเวลาในการตามติดลูกค้า การแบ่งกลุ่ม Lead ให้ดีจะเป็นเครื่องมือสำคัญที่ทำให้ผู้บริหารและทีมขายไม่เสียโฟกัสและได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ
การใช้ Pipedrive Sales CRM จะช่วยให้ทีมขายมองเห็น Pipeline ของ Leads ที่เข้ามาและบริหารจัดการข้อมูล พร้อมทั้งมีระบบ Automation ในการทำให้ทีมขายติดตามลูกค้าได้ทันที
เช่น ส่งอีเมลไปในกลุ่ม Hot Leads อัตโนมัติ หรือกิจกรรมอื่นๆ ของทีมขาย และยังมีฟีเชอร์อีกมากมายที่ทำให้การปิดดีลใน Leads แต่ละประเภทเป็นเรื่องง่าย หากสนใจติดต่อได้ที่ Inbox: https://m.me/100095179390880 หรือโทร. 084-696-9269
Inbox: https://m.me/100095179390880 หรือโทร. 084-696-9269และจริงๆ ยังมี Leads ที่สามารถแบ่งกลุ่มให้ลึกลงไปอีกได้ อย่าง IQL, MQL, SQL ซึ่งจะต้องผ่านการทำสิ่งที่เรียกว่า Ideal Customer Persona (ICP) จากทีมที่ดูแล Product มาเสียก่อน
