การเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า จะช่วยสร้างความไว้วางใจและช่วยให้คุณเสนอแนวทางแก้ปัญหาที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้ ดังนั้นทีมขายต้องเริ่มจากการฟัง Pain Point ของลูกค้าอย่างตั้งใจและถามคำถามที่กระตุ้นการอยากเล่าปัญหาของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเปิดใจกับเรามากขึ้น

การโน้มน้าวใจที่ดีจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจซื้อ โดยการเสนอข้อมูลหรือใช้กรณีศึกษาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของลูกค้าเป็นตัวอย่าง หรือการถามคำถามเพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้าและค่อยเสนอทางเลือกที่ดีที่สุด

ทีมขายจำเป็นต้องมีทักษะการรับมือกับลูกค้าหลากหลายแบบ เพราะลูกค้าต่างมีปัญหาใหม่ๆ เข้ามาเสมอ ดังนั้นทีมขายต้องคอยอัปเดตความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมของลูกค้า เพื่อให้มีข้อมูลลูกค้าและให้คำแนะนำได้อย่างถูกต้อง

ทีมขายจะต้องมีทักษะบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า เช่น จัดลำดับความสำคัญของลูกค้าและติดตามความคืบหน้าไม่ให้หลุดดีล เพราะถ้าติดตามลูกค้าช้าก็มีสิทธิ์หลุดไปหาคู่แข่งดังนั้นการใช้เครื่องมือ CRM จะช่วยให้ง่ายต่อการจัดการงานและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานขาย

ทีมขายต้องมีความยืดหยุ่น ซึ่งจะช่วยให้คุณรับมือกับการปฏิเสธและปัญหาต่าง ๆ ได้ดีขึ้น โดยเรียนรู้จากความล้มเหลว สังเกตปัญหาต่างๆ และมองในแง่ดี

การมีทักษะการสื่อสารที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพช่วยในการเข้าใจและแก้ไขปัญหาของลูกค้าและเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ฝึกการฟังอย่างตั้งใจ, พูดอย่างชัดเจน, และใช้โทนเสียงที่เหมาะสมเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ทีมขายควรฝึกสกิลการเล่าเรื่อง โดยที่ไม่ Hard Sale เกินไป เช่น เริ่มเล่าจากเทรนด์หรือปัญหาที่ธุรกิจมักจะเจอ หรือสิ่งที่กระตุ้นความสนใจของลูกค้ามากกว่าการพูดถึงแต่สินค้าของเราก่อน การเล่าเรื่องที่ดีช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพชัดเจนถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และกระตุ้นอารมณ์ของลูกค้า ให้เขาเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น