“ได้ลีดเข้ามาเยอะ แต่ปิดไม่ได้” ทำอย่างไรดี

ผู้บริหารและทีมขายต้องเคยเจอปัญหา “ได้ลีดเข้ามาเยอะ แต่ปิดไม่ได้” หรือทีมการตลาดมักจะชอบเจอคำว่า “Lead ไม่ได้คุณภาพ” แล้วคำว่า Lead คุณภาพนั้นต้องมีมาตรวัดเป็นยังไง? 🤔

Piprdrive by Movider ขอสรุปภาพ Journey ของ Lead และนิยามของการ Qualifying Lead ให้ทุกคนดูเพื่อให้ทุกคนได้กลับไปเช็กลิสต์ว่า Lead ที่เรามีอยู่ในมือนั้นเป็นแบบไหน
นิยามของ Leads แต่ละขั้น

🔹
Cold Leads คือ Leads ที่รู้จักสินค้าเราในระดับผิวเผิน ยังไม่พร้อมที่จะซื้อสินค้าของเราในตอนนี้ ยังต้องการ เวลาในการศึกษาและตัดสินใจ เช่น leads ที่ยัง ไม่เคยพบกันหรือเคยนัดพบแล้วแต่ยังไม่มีความคืบหน้า

🔸
Warm Leads คือ leads ที่สนใจในสินค้าหรือบริการของเราและพร้อมที่จะซื้อสินค้า เช่น ผู้ติดต่อที่ศึกษาข้อมูลและเข้าใจตัวสินค้ามาก่อนซึ่งหมายความว่า เขาติดต่อมาเพราะพร้อมที่จะซื้อสินค้า และไม่ได้ติดต่อเพียงแค่อยากศึกษาตัวสินค้า หรือ ผู้ติดต่อที่รู้เวลาการซื้อที่แน่นอนทำให้นักขายรู้ว่าเมื่อไรที่ลูกค้าพร้อมจะซื้อสินค้า


🔴
Hot Leads คือ leads ที่สามารถโน้มน้าวได้เพราะรู้จักและศึกษาสินค้าเรามาแล้วระดับหนึ่งแต่ยังต้องการเวลาติดสินใจและข้อมูลเพิ่มเติม เช่น leads ที่ มาจากทำคอนเทนต์ต่างๆ และได้กดติดตาม บริษัทเราไว้

 
 
 
🟢 Information Qualified Lead (IQL) คือ Leads ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าของเราโดยเข้ามาผ่านช่องทางการทำตลาดของแบรนด์หรือธุรกิจที่สร้างขึ้น เช่น การกรอกแบบฟอร์มหรือการรับข่าวสารผ่านอีเมล

🟢
Marketing Qualified Lead (MQL) คือ Leads ที่พร้อมซื้อสินค้า เช่น ผู้ติดต่อที่มีความต้องการที่ตรงกับสินค้าหรือบริการของเราและมีอำนาจในการตัดสินใจ รวมไปถึงการมีงบประมาณที่ตรงกับสินค้าที่เราขายแล้ว

🟢
Sales Qualified Lead (SQL) คือ Leads ที่มีคุณสมบัติที่เรากำหนด มีการกรอกข้อมูลเพื่อให้ติดต่อกลับแต่ระดับการมีส่วนร่วมกับธุรกิจไม่สูง เช่น ผู้ติดต่อที่ยังไม่ได้เยี่ยมชมเว็บไซต์สินค้าแต่ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าเรา
 
 
 

จัดประเภทได้แล้วจะทำยังไงต่อ?

เมื่อเราจัดประเภทของ Leads แล้วเราควรที่จะกำหนด Action ต่อไปของ Lead แต่ละกลุ่ม แล้วจัดสัดส่วนกลุ่มที่เราควรโฟกัสเร่งด่วนที่สุด เช่น ตอนนี้ Hot Leads มี 100 ราย เราควรให้ทีมขายโฟกัสการติดตามกลุ่มนี้ ส่วนที่เป็น Warm Leads ก็ยังไม่ต้องทุ่มเวลาในการตามติดลูกค้า การแบ่งกลุ่ม Lead ให้ดีจะเป็นเครื่องมือสำคัญที่ทำให้ผู้บริหารและทีมขายไม่เสียโฟกัสและได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ
การใช้ Pipedrive Sales CRM จะช่วยให้ทีมขายมองเห็น Pipeline ของ Leads ที่เข้ามาและบริหารจัดการข้อมูล พร้อมทั้งมีระบบ Automation ในการทำให้ทีมขายติดตามลูกค้าได้ทันที
เช่น ส่งอีเมลไปในกลุ่ม Hot Leads อัตโนมัติ หรือกิจกรรมอื่นๆ ของทีมขาย และยังมีฟีเชอร์อีกมากมายที่ทำให้การปิดดีลใน Leads แต่ละประเภทเป็นเรื่องง่าย หากสนใจติดต่อได้ที่ 📩 Inbox: https://m.me/100095179390880 หรือโทร. 084-696-9269
และจริงๆ ยังมี Leads ที่สามารถแบ่งกลุ่มให้ลึกลงไปอีกได้ อย่าง IQL, MQL, SQL ซึ่งจะต้องผ่านการทำสิ่งที่เรียกว่า Ideal Customer Persona (ICP) จากทีมที่ดูแล Product มาเสียก่อน

You may also like