สกิลแบบไหนช่วยให้ทีมขายปิดดีลง่ายขึ้น ?
การขายไม่ใช่แค่การเสนอสินค้า แต่เป็นการสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อทำให้พวกลูกค้าตัดสินใจซื้ออย่างมั่นใจ! และนี่คือ 7 ทักษะที่ทำให้คุณเป็นนักขายตัวจริง! 1. ความเห็นอกเห็นใจ (Empathy) การเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า จะช่วยสร้างความไว้วางใจและช่วยให้คุณเสนอแนวทางแก้ปัญหาที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้ ดังนั้นทีมขายต้องเริ่มจากการฟัง Pain Point ของลูกค้าอย่างตั้งใจและถามคำถามที่กระตุ้นการอยากเล่าปัญหาของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเปิดใจกับเรามากขึ้น 2. การโน้มน้าวใจ (Persuasion) การโน้มน้าวใจที่ดีจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจซื้อ โดยการเสนอข้อมูลหรือใช้กรณีศึกษาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของลูกค้าเป็นตัวอย่าง หรือการถามคำถามเพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้าและค่อยเสนอทางเลือกที่ดีที่สุด 3. ความสามารถในการปรับตัว (Adaptability) ทีมขายจำเป็นต้องมีทักษะการรับมือกับลูกค้าหลากหลายแบบ เพราะลูกค้าต่างมีปัญหาใหม่ๆ เข้ามาเสมอ ดังนั้นทีมขายต้องคอยอัปเดตความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมของลูกค้า เพื่อให้มีข้อมูลลูกค้าและให้คำแนะนำได้อย่างถูกต้อง 4. การจัดการ (Organization) ทีมขายจะต้องมีทักษะบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า เช่น จัดลำดับความสำคัญของลูกค้าและติดตามความคืบหน้าไม่ให้หลุดดีล เพราะถ้าติดตามลูกค้าช้าก็มีสิทธิ์หลุดไปหาคู่แข่งดังนั้นการใช้เครื่องมือ CRM จะช่วยให้ง่ายต่อการจัดการงานและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานขาย 5. ความยืดหยุ่น (Resilience) ทีมขายต้องมีความยืดหยุ่น ซึ่งจะช่วยให้คุณรับมือกับการปฏิเสธและปัญหาต่าง ๆ ได้ดีขึ้น โดยเรียนรู้จากความล้มเหลว สังเกตปัญหาต่างๆ และมองในแง่ดี 6. การสื่อสาร (Communication) การมีทักษะการสื่อสารที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพช่วยในการเข้าใจและแก้ไขปัญหาของลูกค้าและเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ฝึกการฟังอย่างตั้งใจ, พูดอย่างชัดเจน, […]
